Сергій Бабич

Голова Української асоціації ризик менеджерів

Член Федерації європейських асоціацій управління ризиками (FERMA)

         Фахівці з ризик-менеджменту відносять «управління змінами» до одного з ТОП-10 світових операційних ризиків 2024 року.
      Як на мене, страховики України, можливо (за наявності відповідного опитування), віднесли б цей ризик до ТОП-3 операційних ризиків українських страхових компаній. І це абсолютно природньо, оскільки страховий ринок України саме в 2024 році стикнувся з безпрецедентним кумулятивним ефектом впровадження регуляторних змін своєї діяльності. В 2024 році набрав силу новий Закони України Про страхування, Регулятор в останніх числах грудня 2023 року публікує низку Постанов, які вимагають суттєвих змін у діяльності страховика. Ці зміни активно впливають на бізнес-процеси, фінансові звіти, управління ризиками та інші аспекти діяльності організації. Страховики у відносно короткі строки мають внести відповідні зміни у свої у організаційні структури, розробити відповідні документації (політики, процедури, технологічні карти тощо), переробити існуючі і запровадити нові бізнес-процеси. Все це потребує додаткових ресурсів і часу. Такі зміни, крім того, вимагають навчання персоналу, зміну внутрішніх процедур та адаптацію до нових умов. Без належного управління змінами організація може зіткнутися з численними помилками та невдачами. Це можуть бути помилки у виконанні нових вимог, збої у роботі систем, підвищення витрат, втрата клієнтів або навіть юридичні санкції. Наприклад, недостатнє розуміння нових регуляторних вимог може призвести до неправильної підготовки звітів і, як наслідок, до штрафів.
     У світі, і в Україні існують спеціальні інституції та організації (наприклад, ACMP Ukraine Chapter), які професійно займаються управлінням змінами та консалтингом у цій сфері, розроблені відповідні стандарти. Асоціацією професіоналів з управління змінами впроваджена світова дисципліна, фахівці з якою проходять відповідну сертифікацію.
При впроваджені системи управління ризиками в страховій компанії ефективне управління змінами має включати, щонайменше, наступні ключові етапи:
      • Оцінка ризиків: Ідентифікація потенційних ризиків, пов’язаних зі змінами, та розробка планів їх мінімізації.
    • Планування змін: Створення детального плану впровадження змін, включаючи часові рамки, необхідні ресурси та відповідальних осіб.
   • Комунікація: Забезпечення відкритої та прозорої комунікації з усіма зацікавленими сторонами, щоб уникнути непорозумінь та знизити опір змінам.
    • Навчання персоналу: Організація навчання та підтримки для працівників, щоб забезпечити їх готовність до нових умов.
      • Моніторинг і контроль: Постійний моніторинг процесу впровадження змін та своєчасне внесення коректив.

    Управління змінами – це комплексний процес, який включає планування, впровадження та моніторинг змін в організації. В умовах значних змін у регулюванні та бізнес-процесах цей процес набуває критичної важливості, оскільки невміння адаптуватися до нових умов може призвести до серйозних помилок та невдач. Ефективне управління змінами допомагає мінімізувати ризики, уникнути помилок та забезпечити успішне впровадження нововведень. Це вимагає стратегічного підходу, активної участі керівництва та готовності до постійного вдосконалення.